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财务经理与老板沟通时最忌讳的十句话,对照修正!
来源:财务经理特训营2018-06-01 分享到

  财务经理人沟通的主要问题:向上沟通没胆,向下沟通没心,水平沟通没肺,本课主要是讲财务经理人和老板沟通的问题。

  一、财务人员和老板沟通中最易出错的话

  出现频率最高的十句话(排名不分先后):

  1、你不懂财务不要瞎指挥;

  2、这不是财务部分内的事;

  3、他们业务(如销售)怎么样;

  4、哎呀出麻烦了;

  5、这样不行,不行;

  6、我不知道...

  7、我很忙,我没有时间去做;

  8、老板净给我找事;

  9、老板你说怎么办,我就怎么办;

  10、嗯...啊...(说不清楚,没有逻辑)。

  分析:

  以上十句话反映了财务经理人的心态有问题,沟通没有技巧。

  分析1、沟通心态分析:

  上述语言背后的心态:财务工作细致繁琐,各种业务形成的财务结果,最终由财务来承担,因此,对工作没有兴趣,感觉很累,财务想先把责任推出去。和老板沟通中,情绪只能带来负面影响,而和老板沟通中,最重要的是心态,要关注问题出现在哪里,要培养不卑不亢的态度。

  分析2、沟通方法问题:

  财务专业的方法,和专业能力、素质有关,也和沟通有关。如果对问题有把握,就不会抓狂,只有控制不住了,才会爆发。心态背后是财务需要专业、业务技能的提升,你的经验、阅历足够强,你的心态就会平和。成功人士同样面临着这些问题,甚至更多的问题,但他们的阅历、能力提升了,很多事情的处理就轻松很多。

  分析3、反映客户思维导向:

  谁是你的老板,你为谁服务?如果工作中财务流程如报销繁琐,你有没有考虑改善流程,创造价值?财务要兼顾服务和控制,找到平衡。

  二、沟通的6个问题

  你的选择是什么:悲剧?或是喜剧?

  关键词:心态、客户、问题、观点、感情、逻辑

  1心态:你说什么话,你就是什么样的人。

  公司每一个人都面临着自己无法掌控的事情。家庭案例:丈夫喝醉了,回家将鞋子乱扔,妻子张口就骂“你要害死我啊,绊倒我了”;换一种说法“你喝多了,万一你起床没注意被绊倒了怎么办?”案例公司,领导分配一个任务,“怎么又轮到我了,公司就这样被你们折腾没了!”换一种说法“大家提的建议挺好的,咱们是不是可以有一些想法,给销售减轻一些负担。。。”你愿意和那一种人相处?没有人是愿意和一个焦躁、烦恼的人打交道的。

  如何做到?给自己贴一个正能量的标签,尽量让自己平和。

  工作中如何做到平和?必须努力提高自己的专业技能,还要提高看问题的高度。财务很多工作是细节的,要从事务中跳出来,用更高的视角看问题。

  2客户:比你的老板更关心他的目的

  在沟通中要有客户意识。

  第二种说法“你随便扔鞋子,把你自己绊倒了怎么办?”——态度不一样,切入点也不一样,从他人(客户)角度切入的,这样更容易让人接受,感到温暖。

  将心比心,你的老板也一样希望得到关心。经常,财务是不太了解老板的思路的。

  如:应收账款的工作做了很多,老板一直不太关心,因此此项工作变得淡化,当突然被老板问及应收账款并要求在半小时内给出答案时,觉得很委屈,一天才能完成的工作,半小时就要。事实是:目的是什么?因老板和人聊天突然受启发资金很重要,因此想起要财务给一些支持和帮助。如果平时就将应收账款的情况作好分析,需要时将上月的结果报给老板,做一些必要说明,就能满足老板的要求。知道老板突然要应收账款数据的原因,就能采取更恰当的解决办法了。

  “老板你不懂财务!”——某老板抱怨:我终于知道财务是什么工作了,可是我们公司的财务没法满足我的要求,还说你不懂财务,这些数据也不能满足你的要求。——不论强势还是弱势的财务人员,你都不能说老板你不懂财务。如果老板不懂财务,财务有一半的责任,你可能了解很多会计准则,但你不一定懂得数据背后的业务,你不能用业务的语言将专业上的问题说清楚,你其实是不懂的。如果懂,你就能轻松的说清楚。

  3问题——问题越具体,回答越省力,信息越明确,倒退几步问(沟通技巧)

  老板要你们把成本算清楚,老板具体要的是什么成本?和财务上的成本是一致的吗?如果不同,你必须搞明白老板的成本是什么。案例:老板让做资金审批权限?其实老板要的是如何将手机银行上资金支付业务转移到出纳的业务,而又不让出纳卷钱跑了;

  要和老板聊天或沟通,明确老板的具体需求。通过一连串的问题,问到老板的真正需要。

  倒退几步问:如成本,老板说要进行费用控制,财务如何和业务说?怎么发通知呢?梳理:老板不高兴,因为费用花超了,真的发超了吗?和历史比较;是市场变化了还是股东要求高了?是收入提不上去只好控制费用吗?当明白老板的压力来自哪里,你就可以去想办法解决。

  蔡康永采访某明星为什么吸毒,直接问不方便。倒推几步:为什么吸毒?不快乐;为什么?离婚了。问明星:“听说你离婚后心情不好?”对方感到得到了关心。

  4观点:观点决定事实;

  数据很重要,但没有观点,就仅仅是数字。

  不要硬生生的报数字

  观点决定事实:数字背后的含义是什么?

  不要只报数字,如你的每页Excel表中有标题吗?不管你报的数据是什么,都要有观点,中国民企老板还没有养成从数据中分析的习惯,习惯于用观点来探讨。要培养自己的观点,不要硬生生的报数字。

  5感情:只顾发射没感情赞赏

  有不同意见的时候,强势的财务人员很直接的就说不;财务人员弱势的,就嗯啊了事,他们都没有感情,在沟通中要注入感情,营造一种工作中的氛围。最低也要做到赞赏,你的老板同样需要赞赏、欣赏。赞赏不是拍马屁,真正发现周围的同事身上的闪光点,欣赏他,赞美他,会有一个很好的工作氛围,要真诚,不贬低自己,不拍马屁。

  6逻辑:学会有逻辑的说服别人

  沟通之前准备,组织你的逻辑,如何切入、观点是什么,有哪些证据?“像准备弹药一样准备你的谈资”。这方面可以多看看书籍,《黑格尔的小逻辑》、《金字塔》等。

  三、怎样让老板了解财务工作,怎样去沟通?

  技巧一:如何打破“伴君如伴虎”的心理怪圈?

  传统的教育:和上边对着干没好处!因此很多人都怵和领导打交道。实际上,领导对你还有很多的期待。

  案例:有一位CFO询问CEO期望他一年后做出什么样的成绩,得到的回答是:“等到我话才说半句,你就知道我后面要说什么时,你就走对方向了。”

  和领导相处的3个关键:

  1、充分理解领导的意图;

  2、推销;

  3、管理领导的期望值。

  指引:

  1、从熟悉一种情景和氛围开始,打破自己的思维局限

  方法:里疗法(如让小孩使劲喝水治疗疗床),熟悉情景,去掉惧怕的意识。

  2、职业交往与人际交往并重

  职业交往:报告专业上的问题。

  人际交往:通过搭车、打球等等任何非专业事项和领导挂钩。

  两头都走,只有职业交往是很难走的通的。

  3、克服为难心理障碍的自我心理建设

  多问自己:和领导交往怕什么呢?要明白,把自己脸皮变厚,在合适的场合让领导骂,才能赢得机会理解领导的意图,从而做好工作。

  4、思想解放、正向激励

  多想想领导对我的好!激励自己和领导打交道。畏惧就不能开展工作。

  技巧二:如何解决领导不懂财务的问题?

  财务专业老板不懂,怎么办?

  领导不懂财务带来的麻烦:

  1.不用,财务被边缘化

  2.不理解,沟通困难。如领导问折旧、摊销、钱都花哪里去了?三言两语解释不清!

  3.不信任,就不会给资源,失去发展机会。不知道你在干什么,不给资源,不给机会。

  4.价值不被认可,待遇无法提高。公司的预算、定价都与财务无关,财务待遇低。

  5.盲目乱干、乱要求,道听途说、不切实际。领导不懂财务就瞎指挥财务。

  具体分两类:

  1、不懂专业,沟通有障碍——方法:改进沟通方式,充分准备,把专业通俗化讲解。

  2、不具备财务的思维——建议老板去学习。

  指引:

  1.做一个布道者的角色(专业角度)。讲清楚。

  2.积极参与,勇于承担责任,争取机会(绩效角度)。

  3.提升计划、总结与汇报工作的能力(认知角度)。常规汇报增加老板对财务框架性的理解。

  4.努力站在领导的平台上对话,少用专业术语和概念,多用常识和内在机理阐释问题。财务往上站,学会用简单道理阐释问题;和老板一样思考,懂管理。

  5.时刻准备着,抓准时机。一次抓住机会,以后机会逐渐就增加了。

  在夹缝中求生存的理念要有!

  技巧三:我们究竟应该让老板知道些什么?

  让老板了解什么?了解的目的是什么?

  1.获得有效资源和授权,营造一个好的工作环境——好开展工作

  2.避免走错了方向,成为领导的得力助手——布置有关的工作,避免走错

  3.赢得信任、器重、依赖,提升财务的地位——获得支持

  4.展示自己、财务部门的能力和成绩,步步高升——涨工资、招人

  指引:

  1.我们需要明确的方向和指示(沟通问题,勤打扰)——避免走错方向,理解公司对自己的需求。公司的方向是领导定义的。

  2.我们在做什么,进展如何?(让领导放心,财务的存在感)——及时汇报,赢得信任!

  3.我们可以做什么?(价值所在,独当一面,支撑力量)——彰显财务能力!

  4.我们面临的困难,需要的协助(获得授权、铺平道路)——获得支持,否则一事无成!

  5.我们的功劳与苦劳是什么?(善于提示,影响和塑造在对方心智中的位置)——在恰当的场合和方式告诉领导!

  技巧四:财务部门的高大上形象哪里来?

  你希望在老板和别人心目中是什么形象?

  关键点:先要明确什么是专业性、职业性?

  1.专业性、职业性?规则性、严谨性?弹性、人性?——先明确概念

  2.公司的大管家?老板的左膀右臂?——角色定位

  3.你的价值,在哪里体现出来的?——核算准确?资金有保证?还是在什么地方?

  指引:

  1.直接的工作汇报——千万要重视!

  2.外部及其他部门的评价与反馈——做好服务和控制的平衡,把控制做的像服务一样。

  3.综合的外在表现与形象——整个财务部的制度、对外接触的边界都要有规定的表现。

  4.会议和公众场合的发言——要呈现好!

  5.老总与同事对财务的认知——越多、越透,他们就越理解你,要作好布道者!

  6.财务差错与问题——不怕没成绩就怕出错!

  7.在处理困难问题中的表现——体现你的责任感。

  8.易用性——好不好使(态度)?给不给力(能力)?态度一定要好!

  技巧五:你默默无闻的工作是否会闪光?

  网友问题:作为财务人员的工作经常是处于默默无闻的状态,怎么样才能让老板了解我们在工作中为公司节约成本和管控风险?

  剖析:财务工作包括内涵价值和显性成果,但领导想的都是果子!

  如何让内涵价值和果子互动,领导就能理解了——实际是包装与粉饰的问题

  指引:

  1.成果展示连带辛苦耕耘——辛勤工作才能带来果子!

  2.预披露可能的风险点及所采取的处置过程——向领导说明:不这么做会有什么问题,应该怎么样去做才能避免。

  扁鹊三兄弟的故事。

  3.充分揭示基础工作与未来成果的紧密联系,尽量建立可期待的想象空间——给领导画饼,让领导明白基础工作的重要性。

  4.善于控制期望值

  告诉领导:努力一年,成本减少0.1个点,不要小看,这给公司带来的成本节约是多少万!

  技巧六:如何把财务推销给老板?

  让老总养成善用财务的习惯

  找到卖点!让老板买你的财务——销售技巧

  1.揭露企业和老总的痛点与财务的关系,首先重视财务

  2.塑造财务的价值,建立未来憧憬——信息系统建好,会有什么样的价值

  3.放大理想与现实的差距,赢得支持的时间和空间

  4.给出合理路径,让财务走向正规——让领导明白路径

  指引:

  1.分析企业问题——找到领导痛点

  2.制定财务战略和规划——告诉领导能带来什么

  3.进行评估,预判难度与实现路径——告诉领导理想和现实的差距

  4.给老板洗脑——形成一种对财务正确的认知

  技巧七:如何让老板对财务刮目相看?

  如何让老板喜欢你?

  让老板了解财务(专业和业务、部门职责、负责人、成绩、价值意义)的几个前提和基础:

  主要两点:

  (一)取得信任

  1.人格信任

  2.专业信任

  3.办事能力信任

  4.气场融合(臭味相投)

  在民企1和4最重要

  在外企2和3最重要

  (二)让老总放心的三大法宝(让老板信任你)

  1.老板交代的事要特事特办(老板的事就是最重要的事,老板的时间是最重要的时间)

  2.老板认为重要的事你就要认为是最重要的事

  3.老板交代的事一定要放在你的计划中,并时常向领导汇报

  不要光想着成绩,而要获得信任!成绩是不容易看见的,并且也是大家的!

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