单项选择题
甲企业是一家处于成长期的健身公司，地处高校密集的大学城。公司实行会员制，顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理，从顾客的角度考虑，其平衡计分卡的内容包括（ ）。
A、顾客订单的增加
B、顾客续卡率
C、健身器材的维护
D、主要员工保留率
答案与解析
本题正确答案是：B
解析：本题考核平衡计分卡的业绩衡量方法。选项A属于财务角度；选项B属于顾客角度中的客户保留率；选项C属于内部流程角度；选项D属于创新与学习角度。（参见教材第223—225页）
闽公网安备 35020302032726号