财务共享服务中心的实施与运营阶段的核心工作，就是把设计方案转化为实际操作模型，并不断改进。其关键是满足客户需求、不断提高服务水平、保证财务指标的实现，确保流程质量、成本和时间等关键指标能得到持续的改善。

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　　财务共享服务中心的建立，具有严谨的实施逻辑，按照“361度方法”的结构勾勒出来，环环相扣、线索分明。实施与运营阶段是整个项目方案落地阶段，项目人员根据设计规划来部署实施，完成共享中心的模块实现和上线运营。同时，财务共享服务是一个持续优化的过程，共享中心在这一阶段还应建立持续的优化和改进机制。

　　财务共享服务实施部署

　　实施部署阶段的主要工作包括财务共享服务方案的实施、人员培训及沟通和上线试运行。

　　1、方案实施

　　(1)业务流程

　　财务共享服务中心项目的工作模式十分注重业务与技术二者的结合。业务流程是项目的开端和切入点，根据业务流程落实技术设计，最后再返回到业务流程中去。实施阶段的业务流程模块，就是从系统到业务流程的过程。这一阶段并非独立，通常需要配合这一阶段的信息系统模块的测试工作共同进行。业务流程模块的工作包括，检查是否存在流程不畅、设计有误、权限设置不当的部分，测试用户体验，并进行优化改进。

　　流程冗余测试：项目人员在测试中首先需要考察业务流程设计是否符合企业的操作实际，消除或置换难以实现的环节。实践中，有时会出现流程设计阶段在内控上的偏向明显影响了实施效率的情况，项目人员需要做必要权衡后，对冗余环节进行删减。

　　流程不足测试：业务流程测试模块的工作是检验业务流程环节是否详尽完善。尽管在前期进行了充分的调研和评估，但在业务流程的测试中出现流程设计不尽完善的情况也属正常。项目人员在发现流程设计疏漏后，应及时与业务人员和系统人员沟通，增加设计阶段不完善的流程环节。

　　岗位权限测试：项目人员需要在测试中考察用户权限的设置是否达到了用户角色设计初衷。例如，在审单业务流程测试时，项目人员发现有可能会出现员工单据量不均、员工积压单据的问题，为解决这个问题，项目人员在组长的岗位权限设置中，增加任务和工作量分配的权限，就可很好地解决工作量不均的问题。

　　用户接受度测试：主要包括了解用户使用系统之后对时效和质量的满意度，并根据测试结果，分析考虑是否进行流程环节的微调。

　　(2)组织人员

　　利用规划设计阶段的人员需求方案，项目人员需要首先完成人员调配工作。根据财务共享后的财务职能界面与测算的人员规模，企业可通过内部调配和外部招聘实现人员组织配置工作。财务共享服务的建立势必会带来人员转型的问题，因此进行人员调配的工作，需要关注以下主要因素：

• 学习能力、基本素质适应转型后岗位的职责要求；
• 建立科学的人才梯度和人力资源结构；
• 避免人员招聘不足；
• 明确人才需求标准，扩展招聘渠道。

　　在实践中，许多财务共享服务中心倾向于将技术性低、重复性高的业务进行服务外包。在进行外包招聘时，项目人员需要考虑服务提供商的报价，与提供商达成有关服务水平问题的共识，详尽说明将以什么样的价格、质量标准，提供什么样的服务，并签订服务水平协议(SLA)。

　　(3)信息系统

　　信息系统是业务流程的体现，也是实现财务共享的工具。在整个项目实施过程中，信息系统是一个比较关键的模块。规划设计阶段的业务流程设计方案能否在系统中得到准确体现，关键在于系统实现能否准确执行，这是从理论向实践跨越的阶段。实施阶段的信息系统模块，包括系统开发、系统设置、系统测试和系统上线的工作。

　　系统开发：根据企业的信息化水平和共享后信息系统的方案设计，实施财务共享服务项目时一般需要开发一些尚不具备的应用系统。系统开发包括根据业务流程设计方案进行客户化开发工作，以及根据系统接口方案进行接口开发工作。

　　系统设置：主要包括系统初始化和编写系统使用说明书。系统初始化是指准备初始化数据并将初始化数据录入系统的过程。初始化数据类型包括静态数据和动态数据，在企业的基础资料很多时，系统人员一般可采用通过接口模版，进行数据导入的方式来减少工作量。系统使用说明书是系统知识固化和准确传递的重要工具，项目人员需要保证系统使用说明书的专业程度、严谨性和可用性。

　　系统测试：系统测试是系统投入正式运行前的重要工作，系统测试与业务流程测试相辅相成，经常是同时进行的。项目人员和系统人员需要针对测试中出现的问题，提供实时的解决方案支持。系统测试的主要工作包括新系统测试、数据转换测试、系统管理测试及系统界面测试。

　　(4)场地设备

　　场地设备模块的实施中，要进行的主要工作包括：完成预算申请工作；一次性的创建费用和后续运行费用的落实;若场地是租赁的，需确保租约有效；委派专业人员进行场地施工；完成监督和验收工作；完成办公物品登记发放、办公室除味等工作，最后完成搬迁工作。

　　完成场地设置工作后，行政人员辅助完成财务共享服务中心的设备配套，设备配套工作包括：制定设备采购预算和执行;物品调拨;办公物品外购与内购;物品摆放、办公低耗的管理等。

　　2、培训和沟通

　　财务共享服务中心的运行离不开共享组织内部人员和外部人员的大力支持，为了确保共享上线试运行及之后的正式运行工作，让共享中心业务操作人员在短时间内能够按照标准化的作业流程熟练操作，达到各个岗位的要求，并建立企业上下对共享中心的支持氛围，对初次建立共享服务中心来说是个不小的挑战，而及时展开广泛、公开、积极的培训和沟通工作，是解决这个问题的有效方式。

　　(1)人员培训与知识分享

　　人员培训的对象包括所有与流程、系统运行相关的最终使用者。针对不同的培训对象，项目团队在培训内容和方式上需要有所侧重，分而治之。

　　共享中心的业务操作人员：包括共享服务的理念和流程全景、共享中心的业务规则、业务流程操作规范等;培训方式上，可采用岗前封闭培训，并保证覆盖全员。

　　业务人员及相关企业员工：包括财务共享服务的理念、模块的搭建设置、提单操作规范、财务流程的基础知识;培训方式上，尽可能覆盖更多的员工，考虑成本效益原则，可采用以点带面的模式，提高效率。

　　实践中，有价值的知识和信息分享是项目成功实施的关键因素，知识分享相比培训来说，对象更为广泛，形式更加灵活丰富，有助于多渠道地向财务人员和企业其他员工宣贯共享服务的理念，在某种程度上，知识分享的重要性并不亚于对员工的正式培训。

　　宣传的内容包括项目新闻、项目进展、项目成员文章、项目简介等，在宣传公告最初发布及项目的困难阶段，可以发布一些高层管理人员对项目的评价文章，使企业员工能够清楚地认识到高层管理人员对于该项目的支持。

　　(2)人员沟通

　　共享服务方案实施的过程中，项目人员需要做好沟通管理工作。人员沟通包括高层领导、项目人员与基层人员之间各层级的沟通。项目人员可以建设《实施阶段性沟通汇报机制》来组织和进行有效的沟通管理。

　　人员沟通的内容通常包括财务人员及业务人员在实施中遇到的问题，对项目的意见和建议；阶段性汇报，在项目节点，就项目的实施进展向高层领导和主要业务部门领导及骨干汇报；高层领导就实施中反馈的问题与项目人员进行沟通和方案确定；对基层人员的信息宣贯，有效加强员工对项目成功的信念、降低实施风险。

　　3、上线试运行

　　财务共享服务中心上线试运行过程中的优化和改进是财务共享服务中心转入正常运行的必经阶段，通过2-6个月的试运行期间，可以充分挖掘过程中的问题和不足，并提出优化改进措施，为共享中心正式运营提供稳定的基础和保障。

　　上线试运行工作是财务共享服务中心正式上线前的实战演练。上线试运行阶段，项目人员需制定完备的《试运行方案》，以保证试点单位和业务的有序进行。试运行方案主要内容包括：确定试点正式启动的时间、范围；与分子公司、配合部门的试点分工和沟通机制；组织和安排项目现场人员、后台支援人员、试点人员、业务和系统人员名单；试点工作计划和内容。

　　按照试运行方案的上线安排，项目人员需要依照时间节点适时发布上线试点通知。财务共享中心上线是项目的重要节点，是共享项目正式运营的先决条件，对项目试点发布的重视，可以有效地提高企业各层级人员对于共享实施的关注度，有力推进共享服务的影响能力和推进进度。

　　上线试运行过程中，难以避免会遇到来自系统、流程、管理等多方面的问题。项目人员需要在上线试运行过程中对问题进行持续跟踪，以此来优化项目细节，为全面正式上线做好准备。通过编制《试运行问题跟踪表》，项目人员可以及时捕捉流程运行中发生的问题、使用者反馈的意见，并针对意见制定解决方案，持续跟进问题的解决动态，直到问题解决、状态关闭。同时，良好的问题解决机制有助于系统地解决试运行阶段出现的问题，保证对出现的问题都有对口人员进行持续跟踪和处理。

　　共享组织的优化改进机制

　　财务共享服务的实施，实现了财务管理模式从传统到创新的转变；而对财务共享服务的持续改进，则是实现财务管理模式从优秀到卓越的飞跃。

　　由于企业业务领域的拓展、组织结构的变化、战略目标的转变，希望通过一场管理变革毕其功于一役，建立一个一成不变的财务共享服务模式是不现实的。财务共享服务中心的构建，是一个持续演进的过程，这就需要具备持续改进的意识、敏锐的洞察力及推进一项项变革的信念，建立不断进行自我优化的机制。这个过程既非革命性的，也不会引人瞩目，但只有将持续改进的理念一以贯之并付诸实践，才能构建一个充满活力的共享服务中心。

　　财务共享服务中心是一个动态前进的组织，不同于偶发性的波动改进，共享服务持续性的主动改进具有计划性、组织性、系统性和全员性的特点。做好共享服务中心的持续改进工作，就需要建立一套业务运转的长效支持优化体系，通过各维度的管理角度对整个组织的运营提供支持和优化措施。例如，在系统维度，项目团队需要为系统人员和共享中心的人员搭建良好的沟通平台，定期开展系统讨论会、建立系统版本优化机制。人员维度，根据不同员工的业务及管理要求建立分层级的培训体系，并针对员工发展的不同阶段和岗位职责，设计差异化的培训管理内容及方式。制度维度，通过创建长效的制度优化机制、定期评估制度的有效性、更新制度版本等。质量维度，项目人员可定期对上下游质量节点进行评估，输出存在的问题并提出改进方案。

　　聚沙成塔，长期的持续改进是一种积跬步以至千里的行为，重视并坚持持续改进，才能确保财务共享服务中心长期健康稳定发展，不断创造价值。

　　财务共享服务中心的实施与运营阶段的核心工作，就是把设计方案转化为实际操作模型，并不断改进。其关键是满足客户需求，不断提高服务水平，保证财务指标的实现，确保流程质量、成本和时间等关键指标能得到持续的改善。通过测量共享服务质量与服务水平协议的差异、与业界标杆的对比，发现问题与机会，持续改进财务共享服务中心的流程，进行知识管理，提升人员能力，来实现卓越运营。
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