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小指标大意义(差旅费)
来源:综合整理 2018-10-11 分享到

  财务指标分析很有意思,教科书上财务指标多是针对有一定规模的企业且是从投资方角度出发考虑的,而现实中中小企业日常经营管理更需要的是运营管理指标,比较微观(这些指标太细小,没有什么代表性,在教科书里很少看到专门的解释)。

  同一个问题从不同的角度去审视自然会有不同的观点和认知,所以企业财务人员在实际分析数据的时候要懂得因地制宜,有的放矢。

  然而,那些看起来不起眼的小指标,背后所反映的的意义却未必很小。比如差旅费(业务招待费同理)。

  单是一个差旅费,如果细分可以根据业务状况划分成以下几个阶段:市场开发、目标客户、签约客户、产品交付、售后服务。每个阶段都需要跟踪接洽,所以内部责任人应该是很清晰的。

  除了市场开发是很难对应到特定客户,其他阶段的差旅费都可以做到一一对应到客户。所以,在会计辅助核算的时候要考虑这些细节,这不仅体现本企业对客户的重视程度,还能在过程中绘制客户收支明细,从而通过数据辅助管理层衡定对方经济价值。

  有些财务会说,差旅费只需按制度走流程报销就可以了,何必要分这么细致?何况还要做一堆的辅助核算,真是没事找事。其实这种辅助核算也就是会计在做凭证顺带的事情,不会增加多少工作量。

  关键是在此思维影响下公司管理层面可以提高业财融合以及风险前置的能力,因为在报销的过程中业务部门可以借助erp系统把客户信息和项目信息等细节填写完整。在让业务部门养成这个习惯前,财务人员可能因此花费的精力会较多,这也是让很多财务人员畏难的原因。

  另外,很多财务人员不明白为什么要这么做,排斥心理比较重。可实际上,只要事前想的多点,借助erp系统就能少走一些弯路,企业在运行过程中效率也能得到大幅提升,效率的提升也是在降成本。

  财务最重要的一项职能是企业资源的优化配置,让企业在合法的范围内用尽可能少的成本获取尽可能多的收益。而差旅费不仅仅是一项费用,更是一种资金资源,这项费用和资源是要产生相应收益的(包括经济和非经济),会计核算只是归集这种费用的简单技术手段,之后的另一半工作就是根据这些数据和辅助资料,与相关的业务负责人定期讨论和评价这些差旅费所多对应的客户,其产生的收益在哪里?份额占比有多少。

  比如市场开发阶段,行业内多长时间可以见单是有规律的,如果超过平均开发周期了还不能甄别目标客户,那就要一起分析原因和市场对策了。

  在目标客户阶段,所有的差旅费都可以对应到客户名称,这些客户的信息可以进入公司的客户管理系统,同时就可以通过网络了解些目标客户的信用状况等信息。目标客户长时间不签约,也要分析原因和对策。

  已签约的客户,除了销售部门,其他部门也都会有参与服务。销售(或客服)部门会定期拜访客户,了解客户对产品及服务的体验感受,这些记录对企业来说也是宝贵的财富,这对企业CRM系统的要求也随之提高。

  产品的交付也是服务的过程,标准产品可能是通过物流公司交付,基本不会去客户现场交付,但非标产品多是要去客户现场去交付,过程中也会产生差旅费,服务的过程会与客户有很多互动,互动信息的记录对企业来说也是宝贵的。

  售后服务产生的差旅费与已售产品及服务的质量有关,在差旅费报销过程中需要搜集很多有关产品质量的问题及客户对未来产品的期望,这些信息对公司未来发展很重要,而财务关注的企业的持续经营能力,其基础参考信息也来源于此。

  这就是一个小小的差旅费指标,只要用心就可以衍生出这么多的分析内容,其中的关键不是财务部门小题大做,而是通过类似不起眼的小指标推动业务部门的日常管理和增加业绩,比如通过CRM与ERP系统的前端连接应用引导业务部门将市场、客户、产品、质量等方面的信息记录根据要求进行标准化全部录入系统固化下来。让公司业务部门的负责人能通过也愿意通过数据来调整和优化管理。

  财务通过一些指标的深度分析,能做的事很多。但目前来说,国内中小企业财务人员至少有50%的价值并没有释放出来,是比较大的浪费。另外,很多企业老板也不知道该怎么有效释放财务人员的价值,这些都需要一个过程,慢慢来吧。

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